Гарантии

Гарантия Greenworks охватывает продукцию и компоненты, изготовленные фирмой Greenworks и приобретенные первым владельцем под маркой Greenworks. Эта гарантия покрывает недостатки материалов и изготовления и действует в течение 2 лет с момента покупки для большинства товаров.

Для инструментов, купленных с 1 июня 2020 года и предназначенных для частного использования, срок гарантии увеличен до 3 лет (36 месяцев), независимо от даты изготовления продукта. Для аккумуляторов, применяемых в личных целях, предоставляется двухгодичная гарантия (24 месяца). Для профессиональных инструментов серии GreenWorks 82V действуют специальные гарантийные условия.

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные факторами, не зависящими от Greenworks, включая неправильное использование, перегрузку сети, некорректную сборку, нарушение письменных инструкций или руководств по эксплуатации и технике безопасности от Greenworks. Также гарантия не покрывает ущерб, причиненный имуществу пользователя или третьим лицам.

В рамках гарантийного срока Greenworks устранит все дефекты материалов или производства, выполнив необходимый ремонт или замену (по выбору Greenworks) дефектных компонентов без взимания платы за запчасти или работу.

Компания Greenworks сохраняет за собой право

• Осуществить ремонт продукции в соответствии с положениями гарантии Greenworks.
• Заменить продукт в случае, когда устранение дефекта или повреждения с помощью ремонта невозможно.
• Предложить продукт аналогичного качества и стоимости или возместить стоимость покупки, если замена на тот же продукт окажется невозможной.

Спец гарантия на моторы DigiPro

• 2 ГОДА ГАРАНТИИ GREENWORKS - это новый, расширенный производственный стандарт на технику в мире!
• СПЕЦИАЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ - 10 лет на все бесщёточные моторы новой серии DigiPro

Как осуществляется гарантийное обслуживание?

В случае обнаружения дефекта или поломки на приобретенном товаре Greenworks, следует предпринять следующие шаги для гарантийного обслуживания:

1. Поиск сервисного центра. Необходимо найти сервисный центр Greenworks, который находится ближайшим к местоположению покупателя, и сообщить о возникшей проблеме.
2. Подготовка документов. При обращении в сервисный центр следует предоставить гарантийный талон установленного образца, чеки и другие документы, подтверждающие факт покупки товара. Важно, чтобы в гарантийном талоне были четко указаны артикул, модель товара, дата продажи и печать организации.
3. Сохранение комплектации. Необходимо убедиться, что товар предоставлен в сервисный центр в полной комплектации.
4. Ожидание результатов экспертизы. После сдачи товара в сервисный центр, необходимо дождаться результатов экспертизы. В зависимости от итогов проверки, товар может быть отремонтирован, заменен на новый или утилизирован с возмещением полной стоимости покупки.
5. Восстановление гарантийного талона. Если гарантийный талон был утерян, компания предлагает помощь в восстановлении даты и номера покупки, при условии, что покупка была совершена в одном из розничных или интернет-магазинов Greenworks.

Гарантийное обслуживание при отсутствии доступных сервисных центров

Если доступный сервисный центр Greenworks отсутствует в вашем регионе, можно воспользоваться следующим порядком действий для получения гарантийного обслуживания:

1. Контакт с сервисным центром. Покупатель должен связаться с ближайшим сервисным центром, даже если он находится за пределами своего региона, и обсудить возможность транспортировки дефектного товара для проведения необходимой экспертизы.
2. Транспортировка товара. В случае положительного решения сервисный центр организует бесплатную транспортировку товара из региона покупателя. Это может быть сделано с помощью транспортных компаний, с которыми сервисный центр имеет договоренности.
3. Экспертиза и обратная транспортировка. После проведения экспертизы, если товар подлежит ремонту или замене, сервисный центр отправит его обратно покупателю за свой счет. В случае, если товар признан не подлежащим восстановлению, сервисный центр может отправить покупателю заключение об утилизации товара.

Эта процедура позволяет обеспечить гарантийное обслуживание даже тем покупателям, кто находится в регионах без прямого доступа к сервисным центрам Greenworks.

Как осуществляется замена товара и возврат средств

Процесс замены товара или возврата средств за товар, который не подлежит восстановлению, включает следующие шаги:

1. Обращение в магазин. Необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар. Если покупка осуществлялась через интернет-магазин, следует дождаться результатов экспертизы от сервисного центра.
2. Подтверждение экспертизы. После получения заключения о том, что товар не подлежит восстановлению,скан документа, подтверждающего утилизацию товара. Также необходимо отправить оригинал заключения сервисного центра по почте.
3. Решение о компенсации. В случае положительного решения по вопросу утилизации, покупатель может получить либо замену на аналогичный новый товар, либо полную компенсацию уплаченных денежных средств.
   • Замена товара: Если товар заменяется на новый, покупателю необходимо самостоятельно приехать в розничные магазины для получения замены. Если же покупка была совершена в регионе, то магазин осуществляет бесплатную транспортировку замененного товара.
   • Возврат средств: В случае возврата денег, они возвращаются тем же способом, который использовался для оплаты, за исключением наличных. Сроки поступления средств на счет или карту следует уточнять в вашем банке; они могут составлять до 30 дней.

Важное замечание: При получении товара покупатель обязан в присутствии курьера проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов и полноту комплектации. Претензии по этим вопросам после ухода курьера не принимаются.